Právne informácie — Veritas Wine Co

1. Identifikácia predávajúceho

• Obchodné meno : Veritas Wine Co, s.r.o.
• Sídlo : [úplná adresa, doplniť]
• IČO : [doplniť]
• DIČ / IČ DPH : [doplniť]
• Obchodný register : [Obchodný register — oddiel, číslo zápisu]
• Kontakt : info@veritaswineco.eu — +421 905 682 107
• Webová stránka : https://veritaswineco.eu

Všeobecné obchodné podmienky — Terms of Sale

2. Predmet

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú všetky obchodné vzťahy medzi spoločnosťou Veritas Wine Co a každou fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „Zákazník"), ktorá uskutoční nákup na webovej stránke https://veritaswineco.eu. Každá objednávka znamená bezvýhradné prijatie týchto VOP.

3. Overenie veku — Predaj alkoholu

V súlade so slovenskou legislatívou (zákon č. 219/1996 Z. z.) je predaj alkoholických nápojov prísne vyhradený osobám starším ako 18 rokov.

Zadaním objednávky Zákazník vyhlasuje a zaručuje, že má najmenej 18 rokov. Veritas Wine Co si vyhradzuje právo :

• požadovať doklad o veku pri doručení zásielky,
• odmietnuť odovzdanie balíka akejkoľvek osobe, ktorá nevie preukázať svoju plnoletosť,
• zrušiť objednávku a vrátiť kúpnu cenu (po odpočítaní nákladov na prepravu tam aj späť) v prípade nepravdivého vyhlásenia.

Akékoľvek nepravdivé vyhlásenie o veku zakladá zodpovednosť Zákazníka.

4. Produkty

Ponúkané produkty sú vína, liehoviny a príslušenstvo (vinárske pomôcky, sklo a pod.), opísané s maximálnou možnou presnosťou. Fotografie a popisy sú uvedené len ilustračne ; drobné odchýlky (ročník, etiketa, kapsula) sú možné a nezakladajú zodpovednosť predávajúceho.

Produkty sa predávajú do vyčerpania zásob. V prípade nedostupnosti produktu po objednávke je Zákazník informovaný emailom a kúpna cena je mu vrátená v plnej výške do 14 dní.

5. Ceny

Ceny sú uvedené v eurách (€) s DPH, vrátane slovenskej DPH. Náklady na doručenie sú vypočítané a zobrazené pred konečným potvrdením objednávky na platobnej stránke.

Veritas Wine Co si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť svoje ceny. Produkty sú fakturované v cene platnej v okamihu zaregistrovania objednávky.

6. Objednávka

Proces objednávky pozostáva z nasledujúcich krokov :

1. Výber produktov a vloženie do košíka.
2. Potvrdenie obsahu košíka a vstup do objednávkového procesu.
3. Zadanie doručovacích a fakturačných údajov.
4. Výber odberného miesta Packeta alebo iného dostupného spôsobu doručenia.
5. Bezpečná platba prostredníctvom Stripe (platobná karta).
6. Potvrdenie e-mailom obsahujúce rekapituláciu objednávky a jej číslo.

Objednávka sa stáva záväznou a konečnou po potvrdení platby zo strany služby Stripe.

7. Platba

Platba sa uskutočňuje výlučne online prostredníctvom platformy Stripe, certifikovaného poskytovateľa PCI-DSS. Veritas Wine Co neuchováva žiadne údaje o platobných kartách na svojich serveroch ; platobné údaje sú odovzdávané priamo službe Stripe v zašifrovanom toku (TLS).

Akceptované platobné metódy sú uvedené na platobnej stránke (platobné karty Visa / Mastercard / iné metódy aktivované službou Stripe).

8. Doručenie

8.1 Oblasť doručovania

Veritas Wine Co aktuálne doručuje zásielky na území Slovenskej republiky.

8.2 Prepravca

Objednávky sa odosielajú prostredníctvom služby Packeta (Zásilkovna) na odberné miesto. Sledovacie číslo zásielky je Zákazníkovi zaslané emailom hneď po prevzatí balíka prepravcom.

8.3 Lehoty

Lehota prípravy zásielky je spravidla 1 až 3 pracovné dni od potvrdenia platby. K nej sa pripočítava lehota doručenia prostredníctvom Packeta (priemerne 2 až 4 pracovné dni). Tieto lehoty sú orientačné a nezakladajú zodpovednosť predávajúceho v prípade omeškania zo strany prepravcu.

8.4 Prevzatie zásielky

Pri prevzatí je Zákazník povinný skontrolovať stav zásielky v prítomnosti pracovníka odberného miesta. Akúkoľvek nezrovnalosť (otvorený alebo poškodený balík, rozbitá fľaša) je potrebné bezodkladne nahlásiť prepravcovi a spoločnosti Veritas Wine Co do 48 hodín emailom, spolu s fotografiami.

9. Zodpovednosť

Zodpovednosť spoločnosti Veritas Wine Co nemožno uplatniť :

• v prípade omeškania doručenia spôsobeného prepravcom,
• v prípade nevhodného alebo zneužitého použitia produktov Zákazníkom (nadmerná konzumácia alkoholu, ďalší predaj maloletému a pod.),
• v prípade vyššej moci (prírodná katastrofa, pandémia, štrajk prepravcov a pod.).

Upozornenie v záujme verejného zdravia : nadmerná konzumácia alkoholu je škodlivá pre zdravie. Konzumujte s mierou. Predaj alkoholu osobám mladším ako 18 rokov je zakázaný.

10. Spory a rozhodné právo

Tieto VOP sa riadia slovenským právom. V prípade sporu, ktorý sa nepodarí vyriešiť zmierom, sú výlučne príslušné slovenské súdy podľa sídla spoločnosti Veritas Wine Co.

Zákazník-spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na európsku platformu pre riešenie sporov online : https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Zmena VOP

Veritas Wine Co si vyhradzuje právo kedykoľvek tieto VOP upraviť. VOP platné pre konkrétnu objednávku sú tie, ktoré platia v deň potvrdenia objednávky.

Dátum poslednej aktualizácie : [doplniť pri zverejnení]

Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru — Refund and Returns Policy

12. Zrušenie objednávky zo strany Zákazníka

Zákazník môže svoju objednávku bezplatne zrušiť zo svojho účtu (Môj účet → Moje objednávky → tlačidlo „Zrušiť") za predpokladu, že sú súčasne splnené obe nasledujúce podmienky :

1. Objednávka ešte nebola odoslaná — to znamená, že k nej ešte nie je priradené žiadne sledovacie číslo Packeta.
2. Od potvrdenia objednávky uplynulo menej ako 24 hodín.

Po uplynutí tejto lehoty alebo po odovzdaní zásielky prepravcovi Packeta tlačidlo na zrušenie objednávky už nie je dostupné. Zákazník potom môže :

• po prevzatí zásielky uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy (pozri § 13), za podmienok a obmedzení platných pre alkoholické nápoje ;
• alebo kontaktovať zákaznícku podporu Veritas Wine Co na info@veritaswineco.eu pre akúkoľvek mimoriadnu žiadosť, ktorá bude posúdená individuálne.

12.1 Vrátenie platby po zrušení objednávky

V prípade zrušenia objednávky za vyššie uvedených podmienok sa platba vracia prostredníctvom platobnej platformy Stripe.

• Vrátenie platby je spracované manuálne spoločnosťou Veritas Wine Co v lehote 3 až 5 pracovných dní od potvrdenia zrušenia.
• Vrátená suma je pripísaná na pôvodný platobný prostriedok.
• Zákazník dostáva e-mailové oznámenie hneď po vystavení vrátenia platby.

13. Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ a so slovenským zákonom o ochrane spotrebiteľa má Zákazník-spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia zásielky.

13.1 Spôsob uplatnenia

Zákazník oznámi svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy spoločnosti Veritas Wine Co e-mailom na info@veritaswineco.eu, pričom uvedie :

• číslo objednávky,
• svoje meno a poštovú adresu,
• dotknuté produkty.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je k dispozícii na požiadanie.

13.2 Vrátenie tovaru

Tovar musí byť vrátený v pôvodnom obale, neporušený, neotvorený a kompletný do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša Zákazník. Dôrazne sa odporúča využiť doporučené odoslanie : každá zásielka stratená alebo poškodená pri vrátení zostáva na ťarchu Zákazníka.

13.3 Obmedzenia týkajúce sa alkoholických nápojov

V súlade s článkom 7 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje najmä na :

• otvorené produkty, ktoré z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia nemožno vrátiť (akákoľvek otvorená fľaša, odstránená kapsula a pod.),
• produkty, ktorých dátum spotreby alebo zaručená čerstvosť sa blíži.

Otvorenú fľašu, čo i len čiastočne, preto nie je možné refundovať.

13.4 Vrátenie platby po odstúpení od zmluvy

Po prijatí tovaru a overení jeho stavu Veritas Wine Co vráti Zákazníkovi cenu produktov (bez nákladov na vrátenie) do 14 dní, rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri pôvodnej platbe.

14. Zákonné záruky

Všetky predávané produkty sú kryté zákonnými zárukami podľa slovenského práva (záruka zhody, záruka za skryté vady). V prípade chybného alebo nezhodného produktu môže Zákazník podať reklamáciu na info@veritaswineco.eu.

Osobné údaje a Cookies

15. Osobné údaje a GDPR

15.1 Prevádzkovateľ

Veritas Wine Co je prevádzkovateľom spracovania osobných údajov získaných prostredníctvom webovej stránky.

15.2 Zhromažďované údaje

• Zákaznícky účet : meno, priezvisko, e-mail, heslo (uložené v hashovanej podobe).
• Objednávka : doručovacia adresa, fakturačná adresa, telefón, výber odberného miesta Packeta.
• Platba : žiadne bankové údaje sa neuchovávajú — spracovanie je delegované na službu Stripe.
• Prehliadanie : technické cookies nevyhnutné na fungovanie stránky (košík, relácia), cookie jazykovej preferencie (googtrans — výber jazyka v prepínači Google Translate).

15.3 Účely spracovania

• Realizácia a sledovanie objednávok.
• Zákaznícky servis a pozáručná starostlivosť.
• Účtovné a daňové povinnosti (uchovávanie účtovných dokladov 10 rokov podľa slovenského práva).
• Marketingová komunikácia iba po výslovnom súhlase (zaškrtávacie políčko na odber noviniek, ktoré nie je predvolene zaškrtnuté).

15.4 Doba uchovávania

• Zákaznícky účet : počas trvania aktívneho účtu, plus 3 roky od poslednej aktivity.
• Údaje o objednávke : 10 rokov (účtovné povinnosti).
• Marketingové údaje : do odhlásenia.

15.5 Príjemcovia

Údaje sa odovzdávajú výlučne :

• nevyhnutným technickým poskytovateľom (Stripe pre platby, Packeta pre doručenie) ;
• daňovým a súdnym orgánom na základe zákonnej žiadosti.

Žiadne údaje sa nepredávajú tretím stranám.

Technická poznámka : ak Zákazník použije funkciu „zabudnuté heslo" na svojom účte, automatický e-mail odoslaný platformou WordPress obsahuje IP adresu, z ktorej bola žiadosť uskutočnená, z bezpečnostných dôvodov (aby Zákazník mohol odhaliť neoprávnenú žiadosť). Tento údaj sa uchováva iba v samotnom e-maile.

15.6 Práva Zákazníka

V súlade s GDPR má Zákazník nasledujúce práva :

• prístup k svojim údajom, ich oprava, vymazanie,
• obmedzenie a námietka voči spracovaniu,
• prenosnosť údajov,
• podanie sťažnosti na slovenský úrad na ochranu osobných údajov (Úrad na ochranu osobných údajov SR).

Pre uplatnenie týchto práv : info@veritaswineco.eu.

16. Súbory cookies

Webová stránka používa výlučne technické cookies nevyhnutné na správne fungovanie online obchodu (košík, relácia, prihlásenie do zákazníckeho účtu, bezpečnosť). Nepoužívajú sa žiadne reklamné ani sledovacie cookies tretích strán (Google Analytics, Facebook Pixel a pod.).

16.1 Kategórie používaných cookies

16.2 Odmietnutie cookies

Keďže všetky vyššie uvedené cookies sú prísne nevyhnutné na fungovanie stránky (v zmysle bodu 30 odôvodnenia GDPR a článku 5(3) smernice ePrivacy), ich umiestnenie nevyžaduje predchádzajúci súhlas. Zákazník ich však môže zablokovať v nastaveniach svojho prehliadača s tým, že to môže znemožniť používanie niektorých funkcií stránky (košík, prihlásenie do účtu, platba).

17. Duševné vlastníctvo

Všetok obsah webovej stránky (texty, fotografie, logá, grafický manuál, zdrojový kód shortcodes a vlastných komponentov) je výhradným vlastníctvom spoločnosti Veritas Wine Co alebo jej partnerov (najmä partnerských vinárstiev pri fotografiách a popisoch ich produktov, používaných na základe licencie). Akékoľvek neoprávnené rozmnožovanie je zakázané.